一、基本情况
2018年2月份，全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议7452件，同比减少22.6%，环比减少36.7%。其中，咨询、建议5585件，占总量的74.9%；投诉1751件，占总量的23.5%；举报116件，占总量的1.6%。
各盟市受理量统计表（单位：件）
|
序号
|
单 位
|
咨询、建议
|
投诉
|
举报
|
小计
|
|
1
|
包头市工商局
|
1465
|
433
|
20
|
1918
|
|
2
|
呼和浩特市工商局
|
932
|
249
|
18
|
1199
|
|
3
|
鄂尔多斯市工商局
|
760
|
265
|
12
|
1037
|
|
4
|
赤峰市工商管理质量技术监督局
|
595
|
151
|
10
|
756
|
|
5
|
巴彦淖尔市工商局
|
533
|
157
|
20
|
710
|
|
6
|
呼伦贝尔市市场监督管理局
|
513
|
157
|
14
|
684
|
|
7
|
乌海市工商管理质量技术监督局
|
301
|
77
|
0
|
378
|
|
8
|
乌兰察布市工商局
|
209
|
106
|
4
|
319
|
|
9
|
通辽市工商局
|
137
|
40
|
11
|
188
|
|
10
|
兴安盟工商局
|
95
|
12
|
1
|
108
|
|
11
|
锡林郭勒盟工商局
|
15
|
68
|
0
|
83
|
|
12
|
二连浩特市工商局
|
25
|
14
|
0
|
39
|
|
13
|
满洲里市工商局
|
5
|
14
|
2
|
21
|
|
14
|
阿拉善市场监督管理局
|
0
|
7
|
4
|
11
|
|
|
内蒙古自治区工商局机关
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
|
内蒙古自治区工商局全辖区
|
5585
|
1751
|
116
|
7452
|
各盟市受理量柱状图：
受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中，投诉受理量排前三位的是包头市工商局、鄂尔多斯市工商局、呼和浩特市工商局，举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商局、呼和浩特市工商局。
二、咨询、建议情况统计分析
2月份受理咨询5581件，信息来源上，电话（语音）咨询5573件，来访8件。咨询涉及主体行业分类上，销售业1327件，服务业1006件，生产业和运输仓储业40件，其他行业3208件。
2月份，由于消费者在节前大量购买服装鞋帽等年货，春节假期期间商家大多处于关门停业状态，消费者遇到质量问题，不能及时联系商家维权，所以此类咨询相对集中，咨询量较大。主要涉及远程购物退换货相关规定、购买商品的质量、合同、商品外包装标识规定、“三包规定”、预付卡使用受限、商品质量鉴定、案件受理条件、查询案件办理进度等问题；业务方面涉及营业执照办理、企业年报、企业信息查询等问题；涉及其他部门的咨询也较多，主要涉及咨询食品药品监管、物价、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、供热、物业、房产等方面的热线电话。
2月份通过电话接受群众建议4个。
三、投诉受理情况统计分析
2 月份共受理消费者投诉1751件，同比增长12.2%，环比减少25.8%。其中，涉及商品990件，涉及服务类761件。投诉涉及争议金额1297.6万元，为消费者挽回经济损失149.6万元。截至3月7日已办结1295件，办结率74%。
按消费类别划分见表（一）、（二）
（一） 涉及商品类（单位：件）
|
商品分类
|
受理量
|
办结量
|
办结率
|
争议金额( 万元)
|
|
服装、鞋帽
|
241
|
183
|
75.93%
|
19.11
|
|
交通工具
|
145
|
108
|
74.48%
|
917.55
|
|
家居用品
|
107
|
78
|
72.90%
|
73.59
|
|
通讯产品
|
71
|
57
|
80.28%
|
13.85
|
|
家用电器
|
68
|
56
|
82.35%
|
14.39
|
|
食品
|
39
|
33
|
84.62%
|
1.40
|
|
首饰
|
38
|
27
|
71.05%
|
7.05
|
|
装修建材
|
34
|
23
|
67.65%
|
16.41
|
|
计算机产品
|
18
|
8
|
44.44%
|
2.69
|
|
儿童用品
|
14
|
10
|
71.43%
|
0.25
|
|
燃料
|
10
|
7
|
70.00%
|
0.16
|
|
烟、酒和饮料
|
8
|
7
|
87.50%
|
0.07
|
|
房屋
|
8
|
6
|
75.00%
|
35.80
|
|
五金交电
|
7
|
7
|
100.00%
|
0.27
|
|
化妆品
|
6
|
5
|
83.33%
|
0.07
|
|
保健品
|
5
|
5
|
100.00%
|
3.34
|
|
药品
|
4
|
2
|
50.00%
|
0.05
|
|
文化、运动用品
|
4
|
2
|
50.00%
|
0.61
|
|
布料、毛线
|
3
|
3
|
100.00%
|
0.13
|
|
宠物及宠物用品
|
3
|
3
|
100.00%
|
0.26
|
|
农资用品
|
3
|
2
|
66.67%
|
0.12
|
|
照摄像产品
|
2
|
2
|
100.00%
|
0.03
|
|
卫生用品
|
2
|
1
|
50.00%
|
0.00
|
|
殡葬用品
|
1
|
1
|
100.00%
|
0.04
|
|
其他商品
|
149
|
120
|
80.54%
|
36.35
|
|
合计
|
990
|
756
|
76.36%
|
1143.58
|
商品类投诉同比增长3.8%，环比减少31.7%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、通讯产品类、家用电器类。
2月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的服装鞋帽类241件，占商品类投诉总量的24.3%。此类投诉中，投诉外衣97件、鞋86件、裤子24件，其他投诉较多的商品是衬衫11件、内衣6件等。
投诉量排第二的交通工具类145件，占商品类投诉总量的14.6%。此类投诉中，汽车及汽车零部件134件、摩托车和助力车7件、自行车及零部件4件。
投诉量排第三的家居用品类107件，占商品类投诉总量的10.8%。此类投诉中，家具51件、钟表18件、厨房用品10件、眼镜8件、箱包7件，其他投诉13件。
投诉量排第四的通讯产品类71件，占商品类投诉总量的7.2%。此类投诉中，移动电话及配件67件，其他通讯产品4件。
投诉量排第五的家用电器类68件，占商品类投诉总量的6.9%。此类投诉中，冰箱类产品17件、电视机12件、洗衣类产品12件、热水器12件，其他投诉较多的是电炊具产品6件、家用小电器产品4件等。
其他投诉较多的商品中，黄金首饰19件、门窗11件、系统软件10件、液体燃料9件、儿童玩具8件、天然宝石8件、商品房7件、卫生器具7件、水果6件、乳制品6件、地面材料6件、板材6件等。
（二）涉及服务类（单位：件）
|
服务分类
|
受理量
|
办结量
|
办结率
|
争议金额(万元)
|
|
销售服务
|
141
|
45
|
31.91%
|
3.27
|
|
文化、娱乐、体育服务
|
105
|
92
|
87.62%
|
14.75
|
|
美容、美发、洗浴服务
|
81
|
64
|
79.01%
|
5.51
|
|
电信服务
|
57
|
46
|
80.70%
|
0.72
|
|
餐饮和住宿服务
|
52
|
46
|
88.46%
|
2.88
|
|
制作、保养和修理服务
|
50
|
40
|
80.00%
|
21.23
|
|
洗涤、染色服务
|
37
|
29
|
78.38%
|
2.61
|
|
互联网服务
|
14
|
10
|
71.43%
|
0.26
|
|
交通运输服务
|
14
|
10
|
71.43%
|
2.56
|
|
专业技术服务
|
11
|
10
|
90.91%
|
1.05
|
|
中介服务
|
10
|
8
|
80.00%
|
2.29
|
|
社会服务
|
7
|
6
|
85.71%
|
0.09
|
|
公用事业服务
|
6
|
4
|
66.67%
|
0.83
|
|
教育、培训服务
|
5
|
3
|
60.00%
|
0.33
|
|
邮政服务
|
5
|
4
|
80.00%
|
0.38
|
|
卫生保健、社会福利
|
3
|
3
|
100.00%
|
3.41
|
|
房屋装修服务
|
3
|
2
|
66.67%
|
66.90
|
|
保险服务
|
3
|
3
|
100.00%
|
1.45
|
|
旅游服务
|
2
|
0
|
0.00%
|
0.00
|
|
传媒业服务
|
2
|
2
|
100.00%
|
0.08
|
|
金融服务
|
2
|
1
|
50.00%
|
0.50
|
|
物业服务
|
1
|
1
|
100.00%
|
0.00
|
|
其他服务
|
150
|
110
|
73.33%
|
22.95
|
|
合计
|
761
|
539
|
70.83%
|
154.02
|
服务类投诉同比增长25.6%，环比减少16.4%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮和住宿服务。
2月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的销售服务141件，占服务类投诉总量的18.5%。此类投诉中，预售服务120件、零售服务7件、优惠卡销售服务5件，其他销售服务9件。
投诉量排第二的文化娱乐体育服务105件，占服务类投诉总量的13.8%。此类投诉中，健身服务75件、参观游乐服务21件、放映服务6件、表演艺术服务3件。
投诉量排第三的美容美发洗浴服务81件，占服务类投诉总量的10.6%。此类投诉中，美容美发服务59件、洗浴按摩服务22件。
投诉量排第四的电信服务57件，占服务类投诉总量的7.5%。此类投诉中，普通电话服务33件、移动电话服务24件。
投诉量排第五的餐饮和住宿服务52件，占服务类投诉总量的6.8%。此类投诉中，餐饮服务34件、住宿服务18件。
其他投诉较多的服务中，机动车摩托车保养维修服务30件、干洗服务22件、网络接入服务14件、自助洗衣服务14件、电器维修服务12件、货运服务10件、摄影服务9件、房屋租赁中介服务6件、客运服务4件、清洁服务4件等。
四、举报受理情况统计分析
2月份受理举报116件，同比减少21.1%，环比减少56.1%。其中，涉及商品类60件，涉及服务类56件，截至3月7日共办结88件。
2 月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表：
|
项目
排序
|
商品
|
服务
|
|
类别
|
受理量
|
类别
|
受理量
|
|
1
|
食品
|
10
|
餐饮和住宿服务
|
8
|
|
2
|
燃料
|
9
|
销售服务
|
6
|
|
3
|
服装鞋帽
|
7
|
文化娱乐体育
|
4
|
|
4
|
家用电器
|
4
|
美容美发洗浴
|
3
|
|
5
|
交通工具
|
4
|
交通运输服务
|
2
|
商品类举报最多的食品类10件，占商品类举报总量的16.7%。举报主要涉及乳制品、肉及肉制品、米面制品等，工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括液体燃料、外衣、汽车及汽车零部件、鞋、电视机、种子等，主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务8件，占服务类举报总量的14.3%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、参观游乐服务、洗浴按摩服务、货运服务、美容美发服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注：本报告数据来源于12315数据分析软件系统
